A gente sabe: ninguém compra um produto íntimo esperando dor de cabeça. Aqui está nossa política para trocas e devoluções — direta, transparente e alinhada com a lei. Leia com atenção para garantir que o processo seja rápido, caso você necessite realizar o serviço.
1. Direitos gerais (o que diz a lei)
- Direito de arrependimento: compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, WhatsApp) têm direito de arrependimento por 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse período você pode desistir da compra e solicitar reembolso integral.
- Vícios e defeitos: a comunicação para reclamar segue os prazos legais aplicáveis, normalmente, 30 dias (bens não-duráveis) e 90 dias (bens duráveis).
2. Produtos íntimos — regras por higiene
Produtos de uso íntimo (ex.: masturbadores, plugs, próteses, preservativos avulsos, lubrificantes já abertos etc.) não são elegíveis para troca por arrependimento. Isso acontece por questões sanitárias e de segurança: itens que tiveram o lacre violado ou que apresentem indícios de uso não podem ser colocados novamente à venda.
Exceção: se um produto íntimo apresentar defeito de fabricação, nós o analisaremos e trataremos conforme o procedimento abaixo — é necessário comprovar o defeito com fotos e/ou vídeos.
3. Produtos lacrados e outras categorias
Produtos que chegam lacrados e que não são de uso íntimo serão avaliados conforme a legislação vigente. Caso o lacre esteja violado ou haja sinais de uso, a solicitação de troca pode ser negada. Em situações de defeito comprovado, seguimos o procedimento de análise técnica descrito abaixo.
4. Como solicitar troca, devolução ou análise de defeito
- Inspecione o pedido assim que receber. Fotografar a embalagem antes de abrir ajuda muito em casos de avaria no transporte.
- Abra a solicitação por e-mail enviando para [email protected] com:
- número do pedido;
- nome completo do comprador;
- descrição clara do problema;
- fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito ou o estado do produto;
- foto do lacre/embalagem, quando possível.
- Confirmação de recebimento: nossa equipe confirma a abertura do chamado em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.
- Envio para análise: caso seja necessário o retorno físico do produto, forneceremos instruções e etiqueta quando o defeito for reconhecido preliminarmente. Se o problema for causado por erro nosso (envio errado ou produto com defeito), o frete de retorno será por nossa conta.
- Análise técnica: recebendo o produto em nosso centro, temos até 10 dias úteis para concluir a análise e decidir entre reparo, troca ou estorno.
5. Custos, reembolsos e prazos
- Defeito comprovado: frete de retorno por nossa conta; reenvio ou estorno integral, conforme a opção que você escolher.
- Troca por outro motivo (quando aplicável): se for autorizada, o frete de retorno e o novo envio podem ser cobrados, salvo acordo em contrário.
- Reembolso no cartão: o prazo de estorno depende da administradora — pode aparecer em até 1–2 faturas, conforme regra da operadora. Normalmente, o prazo é bem menor do que isso.
- Reembolso por PIX/transferência: priorizamos agilidade após confirmação bancária.
6. Prazos resumidos
- 7 dias — direito de arrependimento para compras online (contados a partir do recebimento).
- 30 dias — prazo usual para reclamação por vícios aparentes em produtos não duráveis (quando aplicável).
- Produtos íntimos: sem troca por arrependimento; aceitamos somente em casos de defeito comprovado.
7. Casos práticos
- “Posso trocar um masturbador porque achei pequeno?” — Não. Produtos íntimos não são trocáveis por motivo de arrependimento; só aceitamos troca se houver defeito de fabricação comprovado.
- “Meu item chegou danificado, o que faço?” — Faça fotos da embalagem antes de abrir (se possível) e envie tudo para [email protected] com o número do pedido. Vamos te orientar e cobrir o custo de transporte se for problema comprovado.
8. Transparência e boa fé
A PlayerSix atua conforme a legislação e trata cada solicitação com transparência e agilidade. Em casos de suspeita de uso indevido que viole condições sanitárias (ex.: produto íntimo aberto com sinais de uso), adotaremos procedimentos compatíveis com a proteção da saúde pública e os direitos dos consumidores.
Dúvidas ou casos especiais? Fale com a gente pelo e-mail [email protected] — respondemos o quanto antes.
