Aqui a promessa é simples: produtos que apresentem defeito serão tratados com responsabilidade — e a sua satisfação conta. Abaixo explicamos a garantia legal e a nossa garantia de satisfação, com transparência e sem enrolação.
Garantia legal (o que a lei garante)
Você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre os principais:
- Direito de arrependimento (Art. 49): compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, WhatsApp) permitem arrependimento em 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Garantia por vício/defeito (Art. 26): se o produto apresentar defeito, o CDC prevê prazos legais para reclamação conforme a natureza do bem; nesses casos você pode exigir reparo, troca ou reembolso, conforme a lei.
Garantia de Satisfação PlayerSix (nosso compromisso)
Além do que a lei prevê, a PlayerSix quer que você se sinta seguro ao comprar — com regras práticas e justas:
- Produtos íntimos (masturbadores, plugs, próteses, preservativos avulsos, etc.): por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução por arrependimento. Se houver defeito de fabricação, o produto será analisado e tratamos conforme o procedimento abaixo.
- Produtos lacrados / não íntimos: quando o item não for de uso íntimo e estiver lacrado, avaliamos a possibilidade de troca ou devolução conforme condição do produto (embalagem original, sem indícios de uso). Em geral, priorizamos soluções que reduzam atrito para você.
Como acionar a garantia (passo a passo)
- Reúna fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito.
- Envie um e-mail para [email protected] com: número do pedido, nome, descrição do problema e fotos/vídeos.
- Nossa equipe confirma o recebimento da sua solicitação em até 5 dias úteis e informa os próximos passos.
- Se for necessário enviar o produto para análise, vamos orientar o envio e, se o defeito for confirmado, cobrimos o frete de retorno e o reenvio (quando for o caso).
- Após análise técnica, comunicamos a decisão e a solução (reparo, troca ou estorno) no prazo operacional informado no processo.
Exceções e situações que anulam a garantia
A garantia não cobre danos causados por: mau uso, aplicação inadequada, quedas, exposição ao calor extremo, manipulação indevida, alterações não autorizadas, ou eventos da natureza (enchente, incêndio, raios etc.). Produtos com lacre violado ou sinais de uso em itens íntimos não são aceitos para devolução por motivos sanitários, de acordo com a legislação vigente.
Custos e reembolsos
- Se o defeito for confirmado, a PlayerSix cobre os custos de retorno e reenvio relacionados à solução do problema.
- Se não for constatado defeito (após análise), eventual custo de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
- O estorno no cartão depende da administradora e pode demorar conforme a política da operadora; PIX/transferência são processados após confirmação bancária para agilizar o pagamento.
Recebeu o produto diferente do pedido?
Caso tenha recebido item divergente do que comprou, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com fotos do produto/embalagem e número do pedido. Vamos corrigir o erro e cobrir o que for necessário para resolver a situação.
Por que agimos assim?
Porque segurança e higiene são prioridade — e porque queremos que sua relação com a PlayerSix seja simples e sem drama. Tratamos cada caso com respeito, transparência e rapidez.
Quer acelerar sua solicitação? No e-mail, escreva logo no assunto: "Garantia — Pedido #xxxxx" e mande fotos claras do problema. Isso ajuda a resolver mais rápido.
